Comment devenir médiateur en entreprise ?dans cet ouvrage rédigé par des professionnels de la médiation, également formateurs de médiateurs et coachs auprès de la cmap, plus gros organisme de formation à la médiation, les auteurs proposent un guide pratique, illustré de cas réels pour initier et réussir une médiation. il comprend tous les outils et les techniques de la médiation en entrepriseil aborde non seulement les techniques propres à la médiation, mais aussi celles empruntées à la négociation raisonnée, à la psychologie, à l'approche systémique et à la communication non-violente qui sont des outils essentiels de la médiation en entreprise. on y trouve1- conflits dans les organisations et opportunités de médiation2- approches et techniques de la médiation en entreprise3- clés de compréhension des comportements et attitudes dans les conflits4- stratégies d'approche en fonction des situations de conflits5- les catégories juridiques de la médiation et leurs acteurs6- ingénierie à mettre en place par une organisation pour anticiper et gérer les conflits7- comment choisir son médiateursystématiquement étayé d'exemples, très complet, cet ouvrage aborde de façon opérationnelle toutes les techniques de la médiation appliquée à l'entreprise, avec des auteurs professionnels de la médiation.