Comment réaliser un plan de communication ? quelles méthodes choisir pour piloter et évaluer les actions ? comment optimiser la communication par l'image, par l'écrit et par le web ? quels outils choisir pour établir des relations presse efficaces, dynamiser ses relations publiques, communiquer en période de crise ou développer la communication interne ? comment travailler avec les agences ?découvrez 56 outils indispensables à la pratique de la communication d'entreprise au quotidien. cette 4e édition contient des exemples actualisés et un nouvel outil sur les réseaux sociaux.