Ce livre est une excellente ressource pour ceux qui découvrent le design conversationnel, mais également une formidable référence pour les experts. une véritable source de nouvelles idées et approches à intégrer dans notre travail de designers conversationnels. inge de bleecker, consultante et experte ux research la multiplication des interfaces conversationnelles depuis quelques années en a fait un véritable phénomène qui a révolutionné l'expérience utilisateur. autrefois chasse gardée des seuls grands groupes, le design conversationnel est aujourd'hui de plus en plus ancré dans les habitudes des chefs de projet web, toutes structures confondues, des start-up en devenir aux pme/pmi déjà installées.qu'il s'agisse de chatbots (chat, discuter et bot, robot), de phone-bots (services clients assurés par téléphone capables de comprendre le langage naturel) ou d'assistants vocaux, le design conversationnel permet de créer des applications concrètes et ainsi développer son activité, améliorer la notoriété d'une marque, explorer de nouveaux canaux de vente ou encore renforcer un service client humainquelles sont les méthodes les plus efficaces pour élaborer un projet conversationnel ? qu'est-ce qu'une interface conversationnelle utile ? comment adapter les outils de l'intelligence artificielle au cadre du conversationnelavec cet ouvrage évolutif et ses nombreux ateliers pratiques, vous apprendrez àchoisir une approche conversationnelle adaptée à votre projetformer des équipes en interne à la méthodologie ux conversationnelle, permettant d'aborder rapidement et efficacement les projets conversationnelsconcevoir une expérience conversationnelle : développement du cas d'usage, intégration dans le parcours client global, logique conversationnelle, flow du dialogue et scriptwriting dans de multiples languesà qui s'adresse cet ouvrageux designerschefs de projet webresponsables marketing