Concevoir et mettre en oeuvre une démarche qualité durable en tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, le grand livre du responsable qualité va devenir votre livre de chevet !dans cette nouvelle édition actualisée et enrichie, les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétencesles fondamentaux de la qualité : son histoire, ses enjeux et toutes les étapes d'une démarche qualité réussieplus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés pour travailler sur un diagnostic qualité, la résolution de problème, l'approche processus, la certification iso 9001, la maîtrise de la qualité en production..les clés pour prendre en mains votre poste de responsable qualité et s'imposer dans l'entreprisedes conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien.