Quelles sont les différentes formes de  différends  ? comment, dans l'avant-conflit, repérer les  signes avant-coureurs de conflits  avant que ceux-ci ne  nous dépassent ? comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser  les obstacles ? quels sont les acteurs directs ou indirects ? comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant?  comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans  l'après-conflit  ?découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflitstraité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4  pages,comprenant  les  objectifs  spécifiques, le  contexte  d'utilisation, les  étapes  de mise en oeuvre,    les  précautions  à prendre, ainsi que des  conseils  méthodologiques.  certains outils font l'objet d'un approfondissement  (cas d'entreprise ou exemple)6 vidéos, accessibles par qr code, présentent 4 outils en  situation.