Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?quelles sont les expertises à développer ? comment aborder le design d'expérience client ? quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...