Etape cruciale du choix, du développement ou de la mise en oeuvre d'une solution d'entreprise, la définition des besoins conditionne la réussite d'un projet, son coût et sa qualité. c'est une étape complexe et délicate, exigeant des savoir-faire et savoir-être multiples : écoute du client, animation d'ateliers, négociation, modélisation, qualités rédactionnelles.véritable guide de terrain, nourri par l'expérience de son auteur, cet ouvrage devenu un classique présente une démarche claire et des techniques éprouvées pour recueillir et formaliser les besoins, afin d'élaborer un cahier des charges d'une qualité irréprochable, dans des délais raisonnables et au moindre coût. la première partie expose les enjeux et prérequis, puis décrit le processus et les activités préparatoires indispensables : analyse des parties prenantes, définition du concept et de l'objectif, planification de l'élaboration. la deuxième partie détaille les quatre grandes étapes de la méthode (recueil, analyse, spécification et validation), avec à la clé des modèles de documents, des grilles et des check-lists. enfin, la dernière partie présente une étude de cas complète, les techniques et les outils de gestion des exigences, ainsi que des conseils de terraincette quatrième édition consacre un chapitre entier à la process communication®, un modèle de personnalité favorisant une meilleure communication interpersonnelle. tout au long du livre, l'auteur démontre que dans ce métier le facteur humain est aussi important, sinon plus important, que les techniques et les méthodes. grâce à cet ouvrage d'une clarté exceptionnelle, le lecteur sera prêt à relever les défis que pose toute mission de définition des besoinsa qui s'adresse ce livreaux assistants à la maîtrise d'ouvrage (amoa)aux consultants en systèmes d'informationaux experts techniques et métieraux architectes du système d'informationa tous ceux qui sont impliqués dans l'élaboration d'un cahier des charges.