Dans bon nombre de secteurs et pour des clients avertis, la certification iso 9001 est une source de qualité et donc de satisfaction. cette norme de management (nf en iso 9001) constitue donc un atout majeur pour toute organisation cherchant à se développer et à gagner des parts de marché dans un environnement toujours plus concurrentiel.parmi les principales évolutions dans la mise en place d'un système de management de la qualité avec la norme iso 9001, c'est l'exigence du paragraphe 4.1 qui s'intéresse à la détermination des enjeux internes et externes de l'organisme qui nous intéressece livre vous présentera des outils et méthodes permettant de dégager les enjeux internes et externesen effet, l'entreprise est appelée à fournir des preuves objectives pour démontrer sa « compréhension de l'organisme et de son contexte »quel est le but de l'organisme, où veut l'emmener sa direction ? découvrezla nécessité, le but et les résultats escomptés du smql'appréciation de l'environnement opérationnel de l'organismeles produits et les services de l'organismeles attentes du smqles performances / informations disponiblesles considérations juridiques et / ou réglementaires pertinentescet ouvrage, après un rappel sur les notions de base en stratégie d'entreprise : analyse stratégique et quelques modèles d'analyse stratégiques, présente une étude de cas détaillée d'une entreprise opérant dans le secteur parapharmaceutique qui cherche la migration vers la version 2015 de iso 9001 à travers une analyse du contexte : détermination des enjeux internes et externes.