Proposer des services ou des produits de qualité doit être l'objectif majeur de toute entreprise voulant exister et prospérer sur un marché toujours plus concurrentiel. pour cela, elle doit s'engager dans une démarche d'amélioration de la qualitévisant à parfaire de façon permanente sa production, mais aussi ses procédures internes.l'approche pédagogiquede cet ouvrage, axée sur une méthode d'acquisition progressive du savoir et de la pratique, permet d'appréhender les démarches d'amélioration continue, de management de qualité, de certification et d'excellence opérationnelle.