La boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification iso 9001 ou une démarche centrée client- pour déployer un management par les processus- pour dynamiser un système qualité déjà en place- pour assurer la conformité des produits et prestationsdans cette 4e édition mise à jour, les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques.