Quelles sont les différentes formes de différends ? comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? quels sont les acteurs directs ou indirects ? comment transformerles conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ?découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages,comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. certains outils font l'objet d'un approfondissement (cas d'entreprise ou exemple).6 vidéos, accessibles par qr code, présentent 4 outils en situation.